Политика за възстановяване на средства

Политика за връщане и възстановяване на суми

Имаме 14-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 14 дни от датата на доставка, за да заявите връщане.

За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде:

  • В оригиналното си състояние (неизползван, неносен и неповреден).
  • Върнат с цялата оригинална опаковка, ръководства и аксесоари.
  • Придружен от касова бележка или доказателство за покупка.

Връщания, които не отговарят на тези критерии, могат да бъдат отказани или да подлежат на такса за преопаковане.

Как да инициирате връщане

За да инициирате връщане, свържете се с нас на hello@robotshop.ro, за да поискате номер за разрешение за връщане на стока (RMA). Връщания, изпратени без RMA, няма да бъдат приети.

След като вашето връщане бъде одобрено, вие сте отговорни за:

  • Генерирането на ваша собствена товарителница (AWB) и покриването на разходите за обратна доставка.
  • Гарантирането, че върнатата пратка е напълно застрахована на общата си покупна стойност.
  • Използването на проследима услуга за доставка и предоставянето ни на номера за проследяване.
  • Изпращането на ясни снимки/видеоклипове на състоянието на артикула преди изпращане.

Връщанията трябва да бъдат изпратени на: улица Ciocanesti 20, 3D, 042081, Букурещ, Румъния.

Важно: Ние не носим отговорност за изгубени или повредени пратки при връщане. Ако пратка бъде изгубена или повредена по време на транзит, клиентът е отговорен да подаде иск към превозвача.

Проверка и допустимост за възстановяване на сума

Всички върнати артикули ще бъдат инспектирани при пристигане. Ние си запазваме правото да отхвърлим всяко връщане, което не отговаря на нашата политика. Възстановяването на суми може да бъде отказано, ако:

  • Продуктът не е в оригиналното си състояние, годно за препродажба.
  • Липсват аксесоари, ръководства или опаковка.
  • Артикулът показва признаци на износване, употреба или повреда, причинени от клиента.
  • Пратката при връщане е повредена поради неправилна опаковка.

Ако връщането не отговаря на нашата политика, артикулът ще бъде върнат на подателя за негова сметка.

Такси за преопаковане и обработка

Такса за преопаковане до 20% от стойността на продукта може да бъде приложена в случаите, когато:

  • Продуктът е върнат с повредена или липсваща опаковка.
  • Липсват аксесоари, ръководства или части.
  • Артикулът изисква възстановяване преди препродажба.

Възстановявания на суми

Възстановяванията на суми се обработват в рамките на 10 работни дни след одобрение на връщането. Въпреки това, в зависимост от вашия доставчик на плащания, може да отнеме допълнителни 5-10 работни дни, докато средствата се отразят във вашата сметка.

Възстановяванията на суми ще бъдат обработени само след като:

  • Върнатият артикул е получен и инспектиран.
  • Продуктът е проверен, за да съответства на оригиналния сериен номер.
  • Всички условия за връщане са изпълнени.

Разходите за доставка не подлежат на възстановяване.

Артикули, които не подлежат на връщане и окончателна продажба

Следните артикули не могат да бъдат върнати:

  • Персонализирани продукти.
  • Бързоразвалящи се стоки (напр. храна, цветя или растения).
  • Опасни материали, запалими течности или газове.
  • Продукти за лична хигиена (напр. козметични продукти).
  • Артикули на разпродажба и карти за подаръци (окончателна продажба, без възстановяване на сума).

Повреди и проблеми

Моля, проверете поръчката си при доставка. Ако артикулът е дефектен, повреден или неправилен, свържете се с нас незабавно (в рамките на 48 часа от получаването) с подкрепящи снимки/видеоклипове, за да можем да оценим проблема и да определим подходящото решение. Ние не носим отговорност за искове за щети, направени след този период.

Връщане на пратки и изгубени пакети

  • Ние не носим отговорност за изгубени пратки при връщане. Клиентите трябва да предоставят доказателство за доставка с валиден номер за проследяване.
  • Възстановяване на суми няма да бъде извършвано за връщания, изгубени по време на транзит.
  • Ако пратка бъде отказана при доставка без предварително разрешение, клиентът е отговорен за всички такси за обратна доставка.

14-дневен период за размисъл в Европейския съюз

Ако вашата поръчка е изпратена в рамките на Европейския съюз, имате право да отмените или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без обосновка.

За да отговаря на условията, артикулът трябва да бъде върнат:

  • В ново, неизползвано състояние с непокътната опаковка.
  • С всички включени аксесоари, ръководства и части.
  • С доказателство за покупка.

Връщания, които показват признаци на употреба, износване или повреда, ще бъдат отказани.

Замени

Ако желаете да замените артикул, първо трябва да поискате връщане и да получите одобрение. След като вашето връщане бъде прието, можете да направите нова поръчка за заместващия артикул.

Обобщение на окончателната политика

  • Връщанията трябва да бъдат заявени в рамките на 14 дни от доставката.
  • Връщанията трябва да бъдат предварително одобрени с RMA номер.
  • Клиентите са отговорни за обратната доставка и трябва да застраховат пакета.
  • Възстановяване на суми ще бъде извършено само след проверка и одобрение.
  • Връщания, на които липсват серийни номера, аксесоари или оригинална опаковка, могат да бъдат отказани.
  • Разходите за доставка не подлежат на възстановяване.
  • Възстановяването на суми може да отнеме 10+ работни дни след одобрение.

За всякакви въпроси, свържете се с нас на hello@robotshop.ro.