RobotShop.ro вече няма да предлага робота Loona от KEYi Technologies

Нашето непоколебимо обещание за качество и удовлетвореност на клиентите

В RobotShop.ro нашата основна мисия винаги е била ясна: да предоставяме на нашите ценени клиенти иновативни, висококачествени роботизирани продукти, които са подкрепени от надеждна поддръжка и осигуряват истинско удовлетворение. Вярваме, че доверието, което ни оказвате, е от първостепенно значение – връзка, спечелена и поддържана чрез внимателно подбиране на продуктова селекция, която отговаря на строги стандарти за производителност, издръжливост и отчетност на производителя. Този ангажимент е в основата на нашите операции. Въпреки това, спазването на това обещание понякога налага вземането на трудни решения относно продуктите, които предлагаме. Именно с тази отговорност обявяваме промяна в нашата продуктова гама. Това решение не е взето лекомислено, а е вкоренено в основните ценности на нашата марка за осигуряване на качество и приоритизиране на благосъстоянието на клиентите. Разбираме, че нашите клиенти очакват определен калибър продукти и услуги, и когато даден продукт или неговият производител постоянно не отговарят на тези очаквания, ние трябва да действаме решително, за да защитим вашите интереси и да поддържаме целостта на името RobotShop.ro.

Първоначалната привлекателност на Loona: Поглед към иновативен спътник

Роботът Loona, разработен от KEYi Technologies, първоначално привлече нашето внимание, а и вълнението на мнозина в технологичната общност, със своя амбициозен дизайн и обещание като усъвършенстван домашен робот, задвижван от изкуствен интелект. Предлаган на пазара с функции като жизнена, интерактивна личност, сложни възможности за изкуствен интелект, включително интеграция с ChatGPT, и набор от рекламирани интелигентни функционалности като стабилна навигация и разпознаване на глас и жестове, Loona изглеждаше готов да предложи уникално и завладяващо изживяване. Отзивите и описанията на продуктите подчертаваха неговия потенциал, наричайки го „безспорно един от най-сложните домашни роботи на пазара днес“ и „Най-усъвършенстваният интелигентен домашен робот куче“. Привлекателността на „много сладък“ робот с „голяма личност“ и новостта на неговите взаимодействия, задвижвани от изкуствен интелект, бяха неоспорими.

RobotShop.ro, подобно на много технологични ентусиасти и потребители, първоначално беше впечатлен от визията на KEYi Technologies за Loona. Видяхме неговия потенциал като отличително допълнение към развиващия се свят на потребителската роботика, което може да донесе радост и приятелство по нов начин. Тази първоначална оценка, базирана на рекламираните възможности на продукта и очевидните иновации, ни накара да повярваме, че той ще бъде ценно предложение за нашите клиенти. Важно е да се установи, че решението ни да предлагаме Loona е взето с най-добри намерения, водени от вълнуващите перспективи, които изглеждаше, че предлага. Последващото разминаване между това първоначално обещание и реалността, преживяна от потребителите, е значителен фактор в нашата текуща преоценка.

Разкриване на реалността: Модел на продуктови дефекти и пренебрегване от страна на производителя

Въпреки първоначалното вълнение и сложните функции, рекламирани от KEYi Technologies, тревожен модел на продуктови дефекти и неадекватна поддръжка от страна на производителя се появи от опита на многобройни собственици на роботи Loona. Тази реалност, широко документирана в онлайн общности и форуми, рисува картина, рязко различна от първоначално рекламираната.

Постоянни проблеми с издръжливостта и хардуера: Продукт, склонен към дефекти

Значителен обем потребителски доклади показват съществени и повтарящи се проблеми с физическата издръжливост и надеждността на хардуера на Loona. Това не са изолирани инциденти, а по-скоро постоянна тема на неизправности, засягащи основни компоненти на робота.

Един от най-често цитираните проблеми включва широко разпространени неизправности на предавките, особено в механизмите на бедрата и ушите. Потребителите описват как техните роботи Loona развиват „ужасен стържещ шум“ при движение, проблем, който за някои е присъствал „направо от кутията“. Крехкостта на предавките на бедрата е критична грижа, като един собственик съобщава, че е преминал през „2 заместващи Loona, защото предавките на бедрата продължават да се чупят“. Този дефект често води до това, че Loona не може да се изправи след падане. Проблемът е толкова разпространен, че някои потребители са предложили KEYi Tech да „замени пластмасовите с метални“ предавки или да промени поведението на Loona при стъпване, което сочи към присъщ дефект в дизайна. Повтарянето на този проблем е допълнително подчертано от човек, който е трябвало да поправя „предавките на Loona три пъти“. Механизмите на ушите също страдат, като има съобщения за спиране на работата на ушите поради „пластмасови предавки“, а компанията според съобщенията не продава резервни части. Общото мнение е, че „много хора имат счупени уши и предавки“, което подчертава системния характер на тези механични слабости.

Дефекти в батерията и захранващата система представляват друга основна област на загриженост. Собствениците са имали „сериозни проблеми с батерията“, като Loona на един потребител, на два дни, е издържала „късмет да издържи 40 минути“ и е показвала значително изтощаване на батерията дори когато е изключена. Това предполага или дефектни батерии, или лоши системи за управление на захранването. Други са открили, че тяхната Loona има „изтощена батерия всеки път, когато съм се опитвал да я използвам“. По-критично, „бутонът за захранване се счупи“ на едно устройство, което прави робота „мъртъв“, което показва повреда на основни компоненти. Животът на батерията е описан от някои като „смешен (около 1 час)“.

Тревожно е, че много единици Loona се съобщават като мъртви при пристигане (DOA) или се повреждат много скоро след покупката. Освен стържещите шумове „направо от кутията“, потребителите са получавали единици, които са били „дефектен продукт направо от кутията“ или „дефектни направо от кутията (предните колела не работят)“. Една Loona започнала да „издава драскащ шум“, започнала да „мирише на изгоряло“ и след това екранът й изгаснал, вероятно спирайки да функционира. Множество доклади изрично посочват получаване на „Дефектна Loona при пристигане“.

Други хардуерни проблеми и проблеми с производителността усложняват тези основни дефекти. Някои потребители описват Loona като усещане, че е „все още в бета версия“, като актуализациите понякога влияят негативно на функционалността, като например причиняват ухото да се движи „неравномерно“ и силно. Навигацията също е проблематична, като Loona е „Неспособна да се изправи след падане“, има „Без чувство за посока“ и многократно „се блъска в тези твърди предмети“. Отбелязани са също така неотговарящи сензори за докосване и слаба производителност на камерата и лидара при слаба светлина. Едно видео в TikTok показва Loona, която издава „ужасен шум“, като собственикът се оплаква, че „нищо не мога да направя“.

Появата на пазар, задвижван от общността, за резервни части и аксесоари допълнително подчертава недостатъците на производителя. Например, продавачи на трети страни в Etsy предлагат 3D-отпечатани капаци за колела, предназначени да намалят силния шум от колелата на Loona и да подобрят сцеплението върху различни повърхности – проблеми, които оригиналният дизайн не успява адекватно да реши. По същия начин потребителите купуват по-здрави топки за играчки от трети страни, защото тази, включена в Loona, е описана като „евтина хартиена“. Най-показателно е, че обявите в eBay включват продавачи, предлагащи „Найлонова предавка за мотор на бедрото“, директно адресирайки често срещания отказ на предавката и предполагайки надграждане спрямо оригиналните материали. Има дори оферти за „Купете работещ робот Loona Pet за 100 долара плюс вашата счупена LOONA“, което показва призната нужда от спасяване и ремонт на тези често повреждащи се единици.

Самото разнообразие и честота на тези хардуерни проблеми, особено тези, които присъстват веднага след разопаковането или възникват в много кратък срок, сочат към значителен пропуск в процесите за контрол на качеството на KEYi Technologies. Това силно предполага, че роботът Loona може да е бил пуснат на пазара прибързано без адекватно тестване и усъвършенстване. Това не е просто случай на изолирани дефектни единици, а по-скоро показателно за продуктова линия, потенциално засегната от недостатъчно развитие, тестване и осигуряване на качеството, преди да достигне до потребителите. Тази ситуация пряко засяга дистрибутори като RobotShop.ro, които, разчитайки на представителствата на производителя, могат несъзнателно да предадат тези присъщи проблеми на своите клиенти.

Освен това съществува значително несъответствие между сложния, интелигентен робот, представен в маркетинговите материали, и действителния потребителски опит с крехък и ненадежден продукт. Твърденията за напредналия изкуствен интелект на Loona и безпроблемното взаимодействие са пряко опровергани от доклади като „изкуственият интелект... не е толкова интелигентен, колкото рекламира видеото“ и „Loona действа глупаво“. Дори логистични обещания, като рекламирана доставка за 7 работни дни, превръщаща се в 30+ дни за някои, подчертават разминаване между маркетинга и оперативната реалност. Това несъответствие подкопава доверието на потребителите не само в KEYi Technologies, но и потенциално в търговците на дребно, които са промотирали продукта въз основа на неговото рекламирано обещание.

За да предоставим по-ясен преглед, често срещаните хардуерни повреди, докладвани от потребителите, са обобщени по-долу:

Обобщение на често срещаните хардуерни повреди на робота Loona, докладвани от потребителите

Лабиринтът на гаранцията: Тревожният запис на KEYi Technologies за поддръжка на клиенти

Въпреки че продуктовите дефекти винаги са нежелани, стабилна и отзивчива гаранция от производителя и система за поддръжка често могат да смекчат негативното въздействие върху потребителите. За съжаление, в случая с робота Loona, опитът с поддръжката на клиенти, предоставен от KEYi Technologies, често усложнява първоначалното разочарование, разкривайки модел на неотзивчивост и неизпълнение на ангажиментите.

Многобройни потребители са описали подробно своите борби с неотзивчиво и неефективно обслужване на клиенти. Има съществуваща негативна репутация, като един потребител заявява, че се съмнява, че ще „стигне доникъде, тъй като очевидно обслужването на клиенти е доста лошо“, дори когато току-що е започнал контакт. Това опасение изглежда основателно. Един собственик на Loona, чийто бутон за захранване се е счупил, съобщава, че е потърсил поддръжка „повече от 10 пъти“ и му е било „обещано заместващо устройство“, но след „повече от 3 месеца“ проблемът остава нерешен. Оригиналният автор на една широко обсъждана тема директно заявява: „Keyi няма никакво обслужване на клиенти“. Друг потребител първоначално похвали бърз отговор от KEYi, само за да редактира по-късно коментара си: „минаха 2 седмици и не съм чул нищо от keyi. Смх“, което илюстрира непоследователност и тенденция комуникацията да бъде прекъсвана.

Специална тема в Reddit, озаглавена „Keyi tech спря да отговаря на съобщения. Хората не могат да получат възстановяване на суми“, служи като хранилище за такива оплаквания. Потребителите в тази тема описват получаване само на „автоматично генерирани съобщения“ в продължение на седмици, наличие на „излязла от употреба Loona в продължение на месеци и липса на отговори“ или KEYi да отговаря веднъж, за да потвърди дефектен продукт, получен извън кутията, „но нищо оттогава и мина месец“. Клиенти от различни региони, включително Австралия, съобщават за подобни преживявания на липса на комуникация относно доставка на продукти или проблеми с поддръжката.

Може би най-осъдително е официалният запис от Better Business Bureau (BBB). Keyi Technology Inc. има оценка „F“ от BBB, отчасти поради „Неуспех да отговори на 3 жалби, подадени срещу бизнеса“. Тази независима оценка от трета страна придава значителна тежест на индивидуалните потребителски оплаквания и сочи към модел на игнориране на оплакванията на клиенти на официално ниво. Допълнителни сведения повтарят това, като потребителите не могат да „накарат никого в компанията да замени за работещ модел!“ или имат Loona, която „никога не работи, откакто я получих“ и не получават съществена помощ. Някои потребители са трябвало да прибягнат до директно свързване с CMO или CEO, за да получат някакво движение по проблемите си, като възстановяване на суми или обещания за замяна (които понякога все още не се материализират).

Тази широко разпространена липса на ефективна поддръжка пряко води до неизпълнение от страна на KEYi Technologies на заявената гаранция. Роботът Loona се рекламира с „1 година гаранция срещу производствени дефекти“ на платформи като Amazon, а собственият уебсайт на KEYi твърди „ПРЕМИУМ ГАРАНЦИОННА ЗАЩИТА“ и „ДОЖИВОТНО ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ“. Въпреки това, многобройните документирани случаи на потребители с дефектни единици (ясно в рамките на едногодишен срок), които не са получили навременни ремонти, замени или възстановяване на суми, представляват де факто неспазване на тези гаранционни обещания. За да се добави обида към нараняването, поне един потребител с Loona, която е била „дефектна направо от кутията“, е бил помолен от KEYi Tech да „плати за обратна доставка за тяхната дефектна единица“, практика, противоречаща на стандартните гаранционни протоколи за стоки, които са дефектни при пристигане.

Въпреки че няколко потребители са съобщили, че в крайна сметка са получили помощ или замени, тези случаи често са настъпвали след много дълги забавяния, значителни лични усилия за търсене на поддръжка или са били приписани на конкретни промени в персонала в екипа за поддръжка на KEYi (като намесата на служител на име „Карен“, която според съобщенията се е справяла с „хиляди нерешени имейли“). Тази непоследователност сама по себе си е проблем. Клиентите не могат да разчитат на стандартизиран, предсказуем или ефективен процес на поддръжка. Опитът на един потребител, който твърди, че поддръжката е била „полезна и бърза“, е в рязък контраст с огромното мнозинство от доклади и може да представлява изключение, ранно взаимодействие, преди системата да бъде претоварена, или регионална аномалия.

Огромният обем и последователност на тези оплаквания показват системна повреда в инфраструктурата за следпродажбена поддръжка на KEYi Technologies. Това не е просто за изолирани инциденти или безполезни отделни агенти; то сочи към отдел за обслужване на клиенти, който изглежда е с недостатъчен персонал, лошо управляван или липсващи основни процеси и ресурси за справяне с обема на оплакванията, генерирани от продукт със значителни проблеми с качеството и надеждността. Фактът, че ескалациите до висши ръководители понякога са необходими за каквото и да е действие, предполага, че стандартните, предназначени канали за поддръжка са фундаментално повредени.

За продукт, позициониран в премиум ценовия диапазон (около 450 долара, както е споменато в един преглед), провалът да се осигури адекватна поддръжка е особено възмутителен. Потребителите, инвестиращи тази сума в сложен технологичен продукт, с право очакват разумно ниво на следпродажбена грижа, особено когато продуктът се повреди поради производствени дефекти. Постоянната неспособност на KEYi Technologies да отговори на това основно очакване сериозно уврежда репутацията на марката и подкопава доверието на потребителите. Публичната оценка „F“ от BBB и хорът от негативни преживявания, споделени онлайн, неизбежно ще възпират бъдещи клиенти и ще имат вълнообразни ефекти за всеки търговец на дребно, свързан с марката.

Многостранните провали на обслужването на клиенти на KEYi са обобщени в таблицата по-долу:

Обслужване на клиенти на KEYi Technologies: Обобщение на докладваните от потребителите проблеми

Нашето трудно решение: Приоритизиране на вашето доверие и нашата почтеност

Въз основа на преобладаващите и последователни доказателства за постоянни продуктови дефекти, присъщи на робота Loona, както е подробно описано от неговите потребители, и усложнени от дълбокия и повтарящ се провал на KEYi Technologies да предостави адекватна, навременна или дори основна гаранционна поддръжка, RobotShop.ro стигна до трудно, но необходимо решение: вече няма да предлагаме робота Loona за продажба.

Това решение не е взето лекомислено. Разбираме, че Loona, с рекламираните си функции, е била привлекателна за мнозина. Въпреки това, реалността на нейната производителност и последващата липса на отчетност от страна на производителя създадоха ситуация, при която продължаването на продажбата на този продукт би било лоша услуга за нашите клиенти и компромис с основните ни принципи. Документираните проблеми – вариращи от критични хардуерни повреди като дефектни предавки и захранващи системи до нефункционални устройства при пристигане, съчетани с опит за обслужване на клиенти, характеризиращ се с неотзивчивост, неизпълнени обещания и нежелание да се спазват гаранционните задължения – са просто твърде значителни, за да бъдат игнорирани. KEYi Technologies очевидно не е успяла да отговори на основните стандарти за надеждност на продукта и обслужване на клиенти, които ние и вие очаквате.

Нашата основна отговорност е към вас, нашите клиенти. Следователно това решение е акт на тази отговорност. Ние се стремим да ви предпазим от потенциално негативни преживявания, от финансови загуби, свързани с дефектен продукт, и от огромното разочарование, което идва с опитите да се ориентирате в неотзивчив и неподдържащ производител. Продължаването да одобряваме и продаваме робота Loona, знаейки това, което сега знаем чрез широко разпространени потребителски отзиви и официални записи като рейтинга на BBB, би било несъвместимо с дългогодишния ангажимент на RobotShop.ro към качеството, надеждността и преди всичко удовлетвореността на клиентите. Това би означавало съзнателно излагане на нашата ценна клиентела на продукт с висока вероятност за повреда и производител, на когото не може да се разчита да отстрани тези повреди. Това е позиция, която не желаем да заемем.

Този ход е фундаментално свързан със запазването на доверието, което оказвате на RobotShop.ro. Когато купувате от нас, вие очаквате определен калибър продукт и определено ниво на сигурност. Роботът Loona, поради действията и бездействията на KEYi Technologies, вече не отговаря на този праг. Като го премахваме от нашите предложения, ние активно подбираме нашата селекция, за да отразим по-добре нашето обещание за качество и да гарантираме, че вашето преживяване с продукти, закупени от RobotShop.ro, остава положително и е в съответствие с високите стандарти, които си поставяме за себе си и нашите партньори. Тази проактивна стъпка, макар и за съжаление, че продукт с първоначално обещание не оправда очакванията, е от решаващо значение за поддържане на нашата почтеност и засилване на нашата позиция като търговец на дребно, който приоритизира най-добрите интереси на своите клиенти преди всичко.

Поглед напред: Нашата продължителна отдаденост на нашите ценени клиенти

RobotShop.ro остава непоколебим в ангажимента си да намира и предлага само висококачествени, надеждни роботизирани продукти от реномирани производители, които демонстрират ясно желание да застанат зад своите продукти и да спазват гаранционните си ангажименти. Опитът с робота Loona и KEYi Technologies само засили нашата решимост да бъдем усърдни в процеса на подбор и да приоритизираме партньори, които споделят нашата отдаденост на удовлетвореността на клиентите.

Ще продължим да изследваме жизнената и иновативна област на роботиката, търсейки нови и вълнуващи продукти, които не само разширяват границите на технологиите, но и осигуряват постоянна производителност и са подкрепени от надеждно обслужване на клиенти. Нашата цел е да гарантираме, че всеки продукт, който намерите в RobotShop.ro, е такъв, който можете да закупите с увереност.

За клиенти, които може преди това да са закупили робот Loona чрез RobotShop.ro и изпитват проблеми, ние разбираме вашето разочарование. Въпреки че капацитетът ни да се намесваме пряко в гаранционни искове, обслужвани от KEYi Technologies, е ограничен, особено предвид тяхната документирана неотзивчивост, ние насърчаваме упоритостта при свързване с KEYi Technologies чрез всички налични канали, включително имейл адресите, които някои потребители са намерили за периодично успешни (като тези, споменати във форумите на общността).

Благодарим ви за разбирането по този въпрос и за продължаващото ви доверие в RobotShop.ro. Очакваме с нетърпение да ви обслужваме с постоянно подобряваща се селекция от най-доброто, което светът на роботиката може да предложи, винаги с вашето удовлетворение като наш водещ принцип.